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En las redes sociales y en internet no se puede estar por estar, es necesario planificar, establecer objetivos, definir acciones y analizar; para después poder corregir fallos y volver a empezar. Todo esto se hace gracias a la analítica web, que nos ayudara a evaluar nuestra actividad y desarrollar nuevas acciones en base a este análisis. Pero para hacer esta evaluación necesitamos medir nuestros resultados mediante los indicadores de medición y aquí es donde aparecen los famosos KPI´s, que quizás como a mi esto en un principio te suene a trabalenguas, pero una vez digerido veras que la cosa no es tan complicado.
 
Entonces ¿Que se mide en internet?
El Consumo
Comparación de Contenidos
Leads
Ventas
 

Indicadores Claves de Medición para la Analítica web

KPI´s: o Key Performance Indicators, son métricas que nos ayudan a medir nuestros progresos en base a los objetivos establecidos, miden el nivel de desempeño de un proceso, centrándose en el como e indicando el rendimiento.
 

Tipos de KPI´s

KPI´s para Ventas: 

Tamaño promedio de los pedidos (canasta promedio).
Tipo de conversión.
Cesta de la compra (tasa de abandono).
Pedidos de nuevos clientes vs pedidos clientes existentes.
Afinidad de producto (que productos se compran juntos).
Relación entre productos (Productos que son vistos consecutivamente).
Competitividad de precios.
 

KPI´s para Trafico

Trafico del sitio.
Visitantes nuevos vs visitantes recurrentes.
Tiempo en el Sitio.
Paginas vistas por visita.
Trafico Fuente.
Suscriptores del boletín.
 

KPI´s para Comercio Electrónico

Suscriptores.
Numero y calidad de las revisiones por producto.
Pago por clic, volumen de trafico.
Seguidores o fans de las Redes Sociales.
Trafico del Blog.

 

KPI´s para Servicio al Cliente

Tiempo medio de resolución.
Recuento de servicio de atención al cliente por correo electrónico.
Recuento de servicio de atención al cliente por llamada.
 
Estos no serán los únicos ni tampoco los más importantes, porque de acuerdo a tus objetivos establecerás cuales son los que realmente importan para ti, pero espero que estas te sean de gran utilidad. 😉

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